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關于提升物業服務品質的小方法(上篇)
瀏覽次數:614 日期:2019-3-25
  一、安全方面:重點加強安全團隊內部管理,提升客戶直觀感受
  1.客戶出入較集中的時段,將巡邏崗臨時固定在明顯位置,隨時為客戶提供便捷服務。
  2.增強崗位的主動性,對認識的客戶主動打招呼,面生的禮貌詢問、身份核實。
  3.每周末下午客戶集中時段,進行安全軍事訓練,提高客戶對安全的直觀感受。
  4.制作宣傳畫,在出入口擺放,引導住戶進出小區時自覺刷卡,加強人員管控。
  5.定期上門統計出租戶信息,消除安全隱患。
  6.定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導。
  7.編制崗位傻瓜式操作指引,強化新職員對崗位快速適應。
  8.對地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控。
  9.服務中心定期召開座談會,與一線安全員分析案例,提升一線人員的服務意識。 
   二、公共設施維護:重點提升公共設施完好性和維修及時性
  10.制定公共設施保養計劃,實施預防性管理,在公共設施出現問題前及時整改;制定夜間巡查計劃,夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主管參與其中,重點檢查夜間照明的完好性。
  11.以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據,制定公共設施維護時限表,責任人在接單后必須在規定的時限內完成。
  12.公共設施維護責任到人,建立日常巡查和維護機制。
  13.實行片區責任制,片區客服、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責;對各片區公共設施維護狀況進行評比,較好地進行鼓勵,形成片區間的良性競爭氛圍。
  14.對區域內實施的各項公共設施維護改造,都及時通過公示欄知會客戶。 
   三、環境衛生:重點關注小區或寫字樓主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
  15.外包單位要針對各小區或寫字樓的差異,提供適合本小區或寫字樓的管理方案,包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等。
  16.標準化外包單位現場作業流程和禮節禮儀,制定統一的培訓課件。
  17.物業公司定期評選外包單位優秀員工,給予一定獎勵,提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團隊當中,更好地服務于社區。
  18.每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議,針對本月環境工作出現的問題,客戶投訴等確定整改措施,共同制定下月工作重點。
  19.制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法,讓客戶感覺干凈整潔的居住環境。
  20.定期調整作業順序和流程,如:樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序,讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員;每天下班前對樓道進行一次清潔巡查,確保業主晚間回家時樓道清潔干凈。
  21.全員片區化管理,劃分責任區域,避免死角存在。
  22.強調全體職員人過地凈,要求安全固定崗負責方圓百米的環境衛生,不能出現白色垃圾。 
   四、綠化養護:重點提升客戶觀感
  23.可保持客戶集中區域和重點區域(如:主出入口、大堂、廣場等區域)有時季節花美化。
  24.對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植物搭配栽種,也可選擇價格較便宜的開花植物栽種。
  25.開拓思維,外出學習,在小區內做一些標志性的植物造型。
  26.對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;針對季節制定綠化養護計劃,并落實到位。
  27.加強專業技能培訓,掌握小區內植物的生長屬性與養護要求,做好病蟲害預防工作。
  28.每年制定喬木修剪計劃,避免喬木過于茂盛而影響業主的日常生活。
                                                   (基礎物業部  袁峰)
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