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【分享】跳出物業服務認識的誤區
瀏覽次數:1331 日期:2015-5-28

近年來,隨著物業管理行業的發展,物業管理的糾紛也隨之增多。其中不乏一些業主的非理性維權。對此,專家分析指出,很大一部分投訴是由于業主對物業管理的認識存在誤區造成的。如果物業管理公司和業主都走出物業管理的認識誤區,矛盾和糾紛自然就減少了。物業管理要發展,必須走出這些誤區。

  業主與物管不是“主仆”關系

業主與物管之間是一種平等的契約關系。在民法中,他們是經濟民事關系;在合同法中,他們是委托與被委托關系;在勞動法中,他們是等價交換關系,他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權利義務為法律依據,是平等的,沒有主次之分。

  業主與物管不是“冤家對頭”

業主不是花錢買"冤家"、買"對頭",如果業主與物管之間沒有一種平和的心態,沒有一種合作過"日子"的心理,結果只能是此也難娶,彼也難嫁。因此,雙方既以合同為依據,就應以誠相待,以信相諾,以友相伴,以心相處,以和為貴,共同管好居住區。

  業主與物管不是保鏢關系

根據目前國家有關法律法規,物管企業的職責只是按照合同約定的內容,對居住區域內的共有財產進行保養、維修和公共秩序的維護、交通車輛的停放管理等。因為物業公司是企業,不具有任何執法職能,所以相關法律法規中都排除物管對業主的人身和私有財產保鏢、保管和保險的職責,當然另有特殊約定除外。

  物管公司無權“包打天下”

物管公司是企業,不是職能部門,更不是政府。企業的任務一是生產產品,二是服務客戶,三是創造效益。就物管企業而言,它的產品就是勞務,它的客戶就是業主,它的服務項目、范圍、標準等都由對雙方同樣具有約束力的合同來明確。在實施合同中,既不能缺位,也不能越位,必須按照"受委托、按合同、有償服務"的原則去履行合同。

  沒有“免費的午餐”

盡管物業管理已發展成為普遍的消費現象,但是很多人仍然習慣于已成為歷史的房屋管理福利政策,對物業管理中"誰受益,誰付款"的原則不予接受,甚至抵觸,拒交管理服務費,這是錯誤的,違法的。業主在享受物業管理提供的服務權利的同時,必須行使支付服務費的義務。

  管理服務費不是越低越好

中國有一句古傳的真言,叫做"便宜無好貨,好貨不便宜",應用到物業管理,可以說"收費低管不好,收費高受不了,不低不高為正好。"物管公司是企業,為業主提供服務,需要投入成本,而且是"量入為出"。很多收費低廉的小區,業主與物管公司發生的矛盾,大多因為費用入不敷出,導致服務質量下降,業主不滿,物業公司難做;相反,優價優質服務的區域,矛盾一般也很少。

  物管服務費是投資

物業管理是消費,更是投資。實施物業管理有兩個目的:一是為業主提供優美、舒適的生活和工作環境,二是可使業主的物業得到保值增值。從經濟學分析,前者屬消費行為,后者屬投資行為。這兩種行為就物業公司為業主服務而言,都存在;而對業主來說,消費的同時也在投資,并且最終轉化為一種投資行為。此種觀念的轉變,將直接影響業主對物管的接受程度和具體行為。

  物管不是水電氣暖供應商

  按照國家有關政策規定,住宅小區是各相關部門綜合服務的對象,而各部門都應當按有關政策規定各負其責,各盡其職,相互配合,共同為業主、為社區提供服務。

  水電氣暖是由水電氣暖的供應商提供,按規定供應商應該入戶抄表,計量收費,并且承擔跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管公司無需也無權為水電氣暖部門收費,除非受水電氣暖部門的正式委托。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗承擔責任。

要了解物業管理并不困難,業主和物業需要彼此了解、相互包容,跳出物業服務認識的誤區,這樣才能共創和諧美好的明天。

 

 

 

                            (本文章轉載于中國物業管理協會)

 

                                                 

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