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【品牌】微信:物業服務品牌宣傳根據地
瀏覽次數:1506 日期:2015-4-30

時下,微信的影響力已經不容小覷,從開始時大家感覺陌生不愿意接受的新事物,現在已成為人們的一種不可替代的生活方式。不得不感慨現代人的聰明才智,不得不感慨現代科技的高速發展。截至目前,已有6億用戶在使用微信,并且保持不斷增長;此前最火的微博平臺,也被微信搶了風頭;在用戶群上,微信更強調高端商務人士的比例,做到了QQ十年也沒能實現的高端化;權威媒體也向微信的影響力“開始妥協”,電視屏幕、報紙書刊上紛紛出現了二維碼;就連央視新聞、南方航空和廣州公安等政府相關部門也設置了公眾訂閱號,潘基文訪華時,也是用他的微信公眾賬號與用戶溝通……這些事實,都塑造起微信高大上的影響力。

2014年春節期間,筆者一家三口在去西安機場的途中,由于西北地區當時幾天一直是大雪天氣,高速公路幾乎關閉,只能靠改走國道前往機場。途中因道路積雪行車較為困難,眼看距離登機規定的時間只有兩個鐘了,且還有接近150公里的路程。處于不可抗力等不良因素影響,只有電話聯系航空公司客服進行航班改簽,電話打不進去,眼睜睜的看著時間一分一秒的過去了。要不,接通電話聽到的就是“話務員忙,請等待……”此時此刻,面臨更多的也許就是等待著機票“作廢”。一次次的焦急和無助,讓你更加十分清醒的意識到“無望”二字,似乎就要和自己不期而遇了?!傲禱饔忠淮濉蓖蝗幌肫?,之前不是已經關注了“南方航空”的官方微信嘛!試試,應該會找到答案!經過反復使用“南方航空”官方微信,進入“我的訂單”,按照提示成功辦理了航班改簽……說真的,就這么一次小小的操作,挽回了近萬元的機票損失。

所以說,把微信定位于“一種生活方式”一點也不為過。

微信已成為物業服務的自媒體

微信確實改變了很多人的生活習慣,更有趣的是,它可以被運營,所以也在改變著我們的營銷習慣。作為物業管理行業而言,已經被“格式化”的運用到行業領域的方方面面。據不完全統計,截止于2014年3月底前,物業管理行業的“微”時代,已初具百花齊放。經筆者使用微信嘗試搜索,開始運營微信公眾號的物業管理行業單位被搜尋到的約有299家(詳見圖一所示,時間截至3月底),具體為:

行業協會:中國物業管理協會、珠海市物業管理行業協會,2家;

新聞媒體:中國物業管理(雜志)、中國物業管理網、城市開發(雜志)、現代物業(雜志)等,4家;

物業服務公司:萬科物業、保利物業、長城物業、蓮花物業、振豪物業等,約為127家。

以“物業管理師”微信為例,2014年3月20日,轉發了一份主題為《深度:物業服務順口溜》文稿的關注情況統計顯示(詳見圖二所示),圖文頁閱讀人數達到3480人,原文頁閱讀人數為126人,分享轉發人數為422人。隨著關注度的不斷提升,點贊的人氣也在日益增多。同樣的,碧桂園物業于3月26日,也發出了一個主題為《驗房順口溜》的帖子,相信關注點贊的人氣會更高。由此一來,以細微的服務帶動業界(包括:物業服務企業、業主)相互交流學習,使業主也具備了驗房經驗,并得到了實踐和參考,相信業主的關注與點贊對物業服務企業極具鞭策和鼓勵。

筆者通過對上述行業的微信公眾號進行了訂閱嘗試,最具影響力的尚屬中國物業管理協會和行業媒體,發布的行業動態和名企經驗交流等等,一致為業界同仁借鑒學習,為物業管理行業的發展運作起到了規范指導作用,其訂閱和關注的用戶也呈現出直線上升。物業服務企業更是側重于企業文化推廣和宣傳,積極運用微信平臺將企業的新人新事進行報道,使業主對物業服務企業的動向有所了解和關注,深得業界同仁一致參考。

微信為物業服務品牌建立“根據地”

部分物業服務企業已經開通了微信平臺,受其使用率的影響,訂閱和關注的用戶始終活躍度不夠強。經過深思遠慮的剖析問題所在,并認識到企業缺的是品牌,缺的是信任,缺的是沒有和業主達成互聯互惠。設想,如果客戶不接受你的品牌,不信任你,你的銷售只會讓客戶反感。微信,作為物業服務純粹的溝通工具,商家、企業與業主之間的對話是私密性的,不需要公之于眾,所以親密度更高,完全可以嘗試著做一些真正滿足業主需求和個性化的內容推送,促進物業服務與業住實現“云對接”,爭取將業主的訴求得到解決。

作為物業服務企業,應該將微信視為企業品牌戰略長期發展的根據地,要固化優勢,吸引更多的業主成為關注你的普通粉絲,再通過內容和溝通將普通粉絲轉化為忠實粉絲,當業主認可物業服務品牌,建立信任,他自然會成為你的忠實顧客。在實踐過程中相應的節約了人力資源和推廣費用,同時也提升了企業服務的推廣能力。通過公眾號或二維碼,讓業主隨手訂閱。以分組和地域控制,實現精準的消息推送,直指目標業主。借助個人關注頁和朋友圈,通過業主口碑傳播推廣,實現企業品牌傳播。對服務推廣,做到全程標準化運作,既縮減了費用,又留住固有消費者,不斷的刺激消費者,擴大業主需求的同時,順勢提升了物業服務開發能力。

運用微信提升物業服務品牌形象

依照物業服務企業的實際,按實現自定義功能菜單的服務平臺建立聯絡站,使物業服務保障更加具有規范化和程序化,可通過以下方面進行操作運營。

一是可以根據物業服務企業需求進行自定義菜單,包括:公司介紹、企業文化、社區環境、行業資訊、星級管家、通知公告、報修服務、費用繳納、微生活信息、增值服務幾個??櫚目?。通過這些功能可以讓業主與物業服務企業交流更加便利,創建和諧的生活環境。 

二是微活動,利用微信的強交互性,通過對互動流程、環節和方式的細致策劃,運用各種策劃活動從而實現與業主之間的互動交流。包括幸運大轉盤推廣???、微信投票、新選秀等功能???,改變業主對物業服務企業的印象。

三是創建一鍵撥號和一鍵導航,提高物業服務中心信息管理能力,降低人員通訊聯絡費用,提高服務效率,及時得知業務人員的情況,更好的服務社區業主。

眼下,微信已經深入滲透到各行各業當中,尤其在物業服務企業得到廣泛運用,作為服務型企業需將其視為是一個客戶服務的平臺,應以優化服務、減少申請程序為基礎,密切聯系業主的實際需要,力求以物業服務的實際行動為出發點,使微信客戶服務平臺在具體的實踐中更加貼近業主需求。未來,電商角逐市場,越接近民生的日常居家生活,越容易打造出自己的一片天,利用自身資源,打造服務優勢,對物業服務品牌的提升和業主的生活提升將產生很大的推動。

 

(作者單位系佛山市順德區樂從供銷集團振豪物業管理有限公司,文章選自《中國物業管理》雜志)

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