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【聚焦】物業管理:迎接“門口的野蠻人”
瀏覽次數:1425 日期:2015-4-28

對饑渴的互聯網企業來說,物業管理行業是廣闊的新市??;對物業管理行業而言,則迎來了新的變革大潮。在協會第四屆理事會第二次全體會議上,履新不久的會長沈建忠告誡到會的750余名行業代表:如果不能從傳統的思維中轉型,就會被跨界企業顛覆。

 

XX科技、XX云、XX智能、XX信息技術、XX智慧社區……

當一個個打著“互聯網+”旗號的企業將展臺擺在中國物業管理協會(以下簡稱物業協會)內部會議大廳的入口時,一種遭遇“門口的野蠻人”的感覺油然而生。

對饑渴的互聯網企業來說,物業管理行業是廣闊的新市??;對物業管理行業而言,則迎來了新的變革大潮。在協會第四屆理事會第二次全體會議上,履新不久的會長沈建忠告誡到會的750余名行業代表:如果不能從傳統的思維中轉型,就會被跨界企業顛覆。

“柯達、摩托羅拉、諾基亞接連倒下,體溫還是熱的?!泵娑允諧【玫牟鋅岱ㄔ?,沈建忠認為,物業管理行業雖然是“資源隱形的掌握者”,但也正處在向現代服務業轉型的過程中,對互聯網技術和各種社會資本的進入、對各種創新的機會和點子、對各種新的商業模式的探索和創新,都應該給予足夠的尊重和關注?!敖柚チ耐飭?,‘讓物業服務更簡單,更有價值’應該成為行業的共識?!?/SPAN>

價格松綁,不撒鷹就沒兔子

2015年初,國家發展改革委下發《關于放開部分服務價格意見的通知》,其中物業管理費、小區停車費列入“指導地方放開9項商品和服務價格”之列。這對于進一步發揮市場作用、促進物業服務質量提高、規范市場行為、提升行業形象、加快優勝劣汰,都將產生重大的影響。

從最近幾年的調研結果看,物業管理行業生存狀況并不樂觀。不久前,沈建忠曾撰文稱物業服務價格“嚴重扭曲”,在這一前提下,“不少物業服務企業遭受到服務成本剛性增長和服務價格缺乏彈性的雙重擠壓,企業經營陷入困境,優質員工大量流失,棄管物業項目增加,物業服務企業與業主的關系緊張?!?/SPAN>

目前,物業管理行業已經擁有10.5萬家企業,從業人員超過600萬人,從供應角度來看,市場競爭需求基本得到滿足,具備了放開服務價格的條件。但從另一方面來看,放開服務價格也意味著市場競爭和弱肉強食的開始。自去年10月換屆后,物業協會加大了在地方和企業的調研力度,同時向全國“兩會”遞交了《關于合理調整物業管理行業稅費的建議》和《關于依法繳納物業服務費的建議》,事實上,也是為下一步推進行業市場化做了鋪墊。

新政策造就了新的市場環境,如何在市場化的服務價格下激發市場活力,指導行業快速升級轉型,成為協會的重要任務。對于企業來說,轉型中經營成本的增加是必然的,對于物業管理這類對成本非常敏感的行業而言,面臨著如何適應和應對的問題———這也是沈建忠最為擔心的問題之一。

“中國企業,骨子里是傳統的、保守的,不見兔子不撒鷹?!鄙蚪ㄖ胰銜?,行業面臨的不只是“野蠻人”的挑戰,更有來自物業管理行業自身傳統思維的阻力,在新型物業服務企業與業主關系的建立過程中,必然會有一次優勝劣汰?!白途鴕馕蹲龐瞇碌牟泛頭?、新的技術和工藝、新的商業模式和生活方式去替代老的舊的東西。只有那些有創新意識、對未來發展有洞察力、又能夠善于把握機會的企業和企業家,才能真正在新常態中有所作為?!?/SPAN>

 

能否與“野蠻人”共舞

“互聯網+”的強勢來襲,讓傳統行業為之一“震”,又為之一振。沈建忠認為,在“互聯網+”時代,物業管理行業面對的是難得的轉型機遇,因為盡管互聯網來勢兇猛,但在初級階段終究繞不開傳統制造業和服務業。相反,傳統物業管理行業作為“隱形資源的掌握者”,目前仍是互聯網與用戶之間的重要接口。萬科睿服務、深圳彩生活、北京樂生活等一批新業態的出現,已經讓物業的核心價值得到重新挖掘。而隨著幾家物業服務企業的上市,行業甚至已頗有“煥發青春”的感覺。

互聯網特別是移動互聯網的出現,形成了兩個最大的、最有潛力的服務消費市場,一個是網上支付消費,另一個是社區O2O消費?!叭魏蝸胱鏨縝鳲2O的企業都繞不開物業服務企業這個環節,因為物業服務企業處在社會和社區的節點上,掌握著或者最貼近社區的資源和用戶?!備菸鏌敵崽峁┑氖窒允?,目前全國的物業資產超過150萬億元,涉及的服務人群已經超過5億人。因此,沈建忠認為,物業管理行業了解并貼近社區的各種需求,與社區基層組織、各種專業服務部門、周邊商業圈、服務業的關聯度也最高;同時,在最后一公里和最后100米的范圍內,物業公司有一支24小時可以為業主提供服務的專業隊伍,優勢十分清晰。

在此基礎上,未來“互聯網+物業”的模型已經比較清晰。中國物業管理協會副會長徐青山就表示:“我們擁有得天獨厚的資源,但不能僅靠資源的紅利。更重要的是需要專注主業,關注業主需求?!幣虼?,“互聯網+物業”也就是發揮資本、互聯網、物業的各自優勢,實現線上線下資源整合,然后各享其利。在此基礎上,未來可能還會有更多新型業態和“跨界產品”的出現。

理事會期間,沈建忠不斷強調著“讓物業管理更簡單,服務更有價值”的理念,同時他還提醒與會代表,“互聯網”應該是一種滲透的思維和借力的平臺,并沒有固定的模式可循,企業應該根據自己的狀況去嘗試,避免盲目跟風、一哄而起。

此前,在評價互聯網行業時,360公司董事長周鴻祎曾表示很多企業是“沒有底線”的,這實際也為包括物業管理在內的傳統行業提前敲了一下警鐘。沈建忠特別強調:“要防止像小品《賣拐》那樣被忽悠,最可怕的是頭腦一發熱,錢花了不少,加了些好看不中用的東西。只有更智慧的物業服務,才能更好地體現這個行業的核心價值?!?/SPAN>

 作者:童亦弟 中國建設報•中國住房主編助理

 

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