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與自己的一次溝通
瀏覽次數:1493 日期:2015-12-2

我們做物業服務的,整天與各種各樣的業主打交道,要說一點兒也不厭煩、沒有心理壓力,那是假的。

我將我人生最美好的年華獻給了紡織業,每天對著各種布料。在我眼里只有它們的好壞、瑕疵、紕漏,更不用說嘗試跟他們對話了。然而當我進入建工大廈食堂工作后,開始跟供貨商、同事、領導、饑腸轆轆的食客說著不同的話。這個世界上,最難最復雜的事情就是與人打交道。剛進入這個工作環境時,周圍的人和事物感到非常新鮮,很興奮,想要盡快的融入進這個集體。那個時候極力想要表現自己,得到周圍人的認可,用現在的話來說就是“怒刷存在感”?;疃雷鷗?,服務過程中時刻提醒自己保持微笑,注意服務用語,以自己印象中的服務標準來要求自己。

然而一次工作失誤,讓我漸漸地讓我對這種狀態有了疲倦感,開始對自己所從事的行業產生了彷徨、困惑的感覺,甚至是想要堅持但是真的有些堅持不下去的沖動?;騁勺約菏欠裾嫻暮鮮收飧齦諼?,是否真的只有一個單純的文職出納崗位才是自己想要的。

事情是這樣的:那天中午和往常一樣,飯點的時候食堂的人摩肩接踵。我一邊幫大家打湯,一邊還要負責飯卡的充值?!按蠼?,可以只充20嗎?”一個年輕的聲音在我跟前響起。眼一掃,是張生面孔,心想可能是大廈里新進的小伙子吧。我接過他遞來的百元大鈔和儲值卡,準備將手中湯勺里剩下的一點湯分入湯碗中就幫他充值。

“大姐我拿碗湯??!”

“拿吧,分好了就是讓你們直接拿的!” 

我捏著錢,準備例行查驗,對這個小伙子也多了幾分好感,覺得他還是很有禮貌的。現在傲慢的年輕人越來越多,說話不沖就謝天謝地了。但是不知怎么的,小伙子手里的湯碗突然撒了,湯水濺了我一腳。幸好湯已不是太燙,否則掉層皮都是輕的了。我有些慍怒地看了眼小伙子,他連聲道歉,甚至掏出紙巾準備蹲下幫我整理。場面有些尷尬。我連忙完成充值,打發走了小伙子,繼續迎接后面的充值食客。

下午,到銀行將今天的營業款存入時,被退回了一張假幣,是一百的。中午那一幕立刻浮現眼前,這張假幣絕對就是那混小子用出來的。在心里面對他的那一絲好感蕩然無存,隨之而來的是憤怒。一來一回自己得貼他一百八十塊,兩天白干了!對于一個市儈的家庭婦女來說,那種恨,應該很好理解?!按蟛渙瞬桓燒夤ぷ?,也不再受這個氣了!”

而苦于沒有證據,我也不能拿他怎么樣,更重要的是,他是哪個單位的,在幾樓工作我都不知道。后面的幾天再也沒有出現過那個讓我厭惡的臉孔,心中的憤怒也漸漸平息,開始了對自己的反省。要是只專心收錢不分湯的話,我肯定能更專心地分辨錢幣真偽;如果我不顧尷尬,這錢多摸兩下、多看兩眼,也能看出這錢的異樣。

越是對自己說,自己就越是冷靜下來。時間真的是個好東西,收進假錢的挫敗感越磨越淡。這世界哪能沒有爾虞我詐呢?既然要跟形形色色的人打交道,害人之心不可有,防人之心不可無,畢竟世上還是好人多。

做人,最難過的就是自己那道坎。經歷此事后,工作中漸漸地看開了,都過了知天命的年紀,這些小錢還有什么理由讓自己裹足不前呢?跟人交流,更重要的是學會跟自己交流,把自己分成另一個自我,然后反復換位答辯,這樣就能很快從客觀上認識到,哪些事情自己是沒有做到位的,下次再遇到可以怎么樣去避免。由此,我非常感謝物業服務這個行業給予我的磨練,讓我的人性得到了提升。

                          

                             建工大廈員工食堂出納   

                                   朱華               

 

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